Actualmente, no cabe duda de que el marketing de salud es una pieza angular no solo para diferenciarse de la competencia sino también para fidelizar a nuestros clientes. Y es que la base del éxito de una clínica depende en gran medida del éxito o no de esta tarea. Aquí te mostramos algunas técnicas de fidelización que te serán muy útiles para ganarte la lealtad de todos los pacientes que pasen por tu clínica.
Ofrecer un buen trato, siempre el punto de partida
Esta es la recomendación número 1, pues es algo fundamental para el funcionamiento de cualquier negocio. Ten en cuenta que por muy baratos que fueran tus servicios nadie volvería a tu clínica si se sienten mal tratados. Según numerosos estudios, entre las razones principales por las cuales las personas eligen una clínica se encuentra el buen trato de los médicos y auxiliares. Si el personal trata a los pacientes con una sonrisa, está disponible para solucionar cualquier eventualidad y sabe brindar el confort psicológico necesario, ese paciente no solo regresará a tu clínica, sino que también la recomendará a sus amigos y familiares.
Pon en marcha programas de fidelidad
Los programas de fidelidad son un clásico, pero siguen siendo una excelente estrategia para fidelizar clientes, sobre todo en las clínicas dentales, de fisioterapia y/o de estética. Existen diferentes fórmulas para ponerlos en marcha: desde ofrecer descuentos en las futuras visitas hasta brindar un servicio o producto gratuito que el cliente valore. La clave radica en lograr que ese cliente no solo perciba que está ahorrando sino que sienta que existe una preocupación auténtica por su salud.
Las ventajas del CRM Marketing
El CRM (Customer Relationship Management) es una es una aplicación que permite centralizar en una única Base de Datos todas las interacciones entre una empresa y sus clientes. De esta forma, el software CRM permite compartir y maximizar el conocimiento de un cliente dado, entender sus necesidades y anticiparse a ellas. Por definición, el CRM recopila toda la información de las gestiones comerciales manteniendo un histórico detallado.
Las empresas que utilizan soluciones CRM generan más oportunidades de venta, agilizando la gestión, con presupuestos actualizados en tiempo real y procesos de ventas optimizados. Del mismo modo las empresas que utilizan CRM pueden hacer mejores segmentaciones, y disponen de la información para un servicio de atención al cliente y postventa de nivel superior.
El valor de un seguimiento personalizado
En cualquier área de negocio, y especialmente en materia de salud, las personas valoran los pequeños detalles que las hacen sentir especiales, por lo que estos deben estar presentes en toda estrategia de marketing relacional. No se necesita mucho, una llamada de teléfono para saber cómo se está recuperando el paciente o cómo está respondiendo al tratamiento puede marcar un punto a favor de la clínica. Algunos programas de CRM marketing, por ejemplo, incluyen módulos de gestión que permiten enviar recordatorios de la próxima cita, un detalle que el paciente agradecerá y que evitará que la clínica pierda una visita por un despiste u olvido.
La utilidad de campañas de email marketing
Para lograr la fidelidad de tus pacientes, es fundamental establecer un canal de comunicación periódico a través del cual puedas mantenerlos al tanto de las nuevas tecnologías o aparatos adquiridos por la clínica, las técnicas vanguardistas o los descubrimientos médicos más recientes. Una vez más, el software de CRM marketing será de gran ayuda al segmentar a los clientes y enviarles contenido personalizado a través del email. El secreto radica en no saturarlos sino brindarles información educativa y proponerles productos que respondan a sus necesidades.
En Visible Comunicación nos dedicamos a personalizar estrategias de medios para nuestros clientes que cumplan con sus objetivos. Y es que no hay que olvidar que la fidelización de clientes es una labor de gran importancia dentro de cada estrategia.
