En la actualidad, pacientes y consumidores están cada vez más informados y exigen tener más información sobre aquellas clínicas u hospitales en los que valoran someterse a determinados tratamientos. En este sentido, el marketing de salud es una gran herramienta para diferenciarnos con creces de nuestra competencia.
Los planes de marketing y publicidad para médicos continúan evolucionando ya que dentro de los mismos se van incorporando nuevas variables cada día. Ahora se incluyen nuevas exigencias del cliente final, nuevos métodos para llegar hasta ellos y nuevas tecnologías que hace unos años ni siquiera se contemplaban. Por ello, aquellas clínicas o profesionales del sector sanitario que quieran avanzar con éxito frente a la competencia, encontrarán en el marketing de salud un amplio abanico de posibilidades para colocarse en un lugar privilegiado ante sus principales competidores.
El paciente actual, informado y con poder
El antiguo sistema de pacientes fidelizados de por vida ha dado paso a un sistema de expectativas de los consumidores en cuanto a resultados positivos y satisfacción del tratamiento y trato al paciente. El nuevo paradigma está centrado en el paciente.
El paciente actual es ahora un consumidor de salud informado y con poder. Va a la consulta con información previa sobre su dolencia y tiene el poder de la propagación rápida y duradera de su opinión a través de diferentes canarias. Pero ¿qué podemos hacer para adaptarnos a esta nueva realidad?
Buscar lo que nos diferencia de nuestra competencia
La clave para hacer frente a esta nueva realidad en el ámbito de la salud es la diferenciación, explicando detalladamente a nuestros pacientes por qué nuestros servicios son superiores a los que pueden encontrar en otras clínicas u hospitales. Debemos definir con precisión qué nos diferencia y qué nos pone por delante de nuestra competencia, viendo qué necesita o quiere nuestro público objetivo y cómo vamos a satisfacerle.
Lo ideal es proporcionar una forma única de satisfacer esta necesidad, expresada de una manera que la competencia no reclama. El éxito requiere comprender las fortalezas y debilidades de la competencia, así como las propias. Es conveniente estudiar qué hace la competencia y ofrecer algo más si es preciso.
Pero, ¿qué sucede si en realidad ofrezco lo mismo que mis competidores? Entonces lo ideal será estudiar qué hace la competencia para ofrecerlo e ir, incluso, un paso más allá. Tendremos que ser más cercanos y destacar más los beneficios de nuestro producto o servicio (y no tanto las características del mismo). Esto son dos cosas muy diferentes: lo que ofrezco puede tener unas características, pero el cliente quiere saber qué beneficios le va a aportar, y por ello es por lo que va a pagar. No va a pagar por ser tú, ni por el producto o servicio que ofreces. Todo eso le da igual, lo que le interesa es el beneficio para él de escogerte a ti.
Teniendo en cuenta todas estas premisas, aquí te ofrecemos cinco recomendaciones con las que podrás diferenciarte de tus principales competidores.
1.Descubre cuál es el perfil de tu paciente online
Generalmente, la experiencia del paciente comienza en Internet, el principal canal utilizado para la investigación médica y de salud de la mayoría de consumidores. Aquí investigan los síntomas, las condiciones médicas y las opciones de tratamiento que hay para cualquier patología. Más del 75% de los consumidores buscan online información sobre atención médica. Y casi la mitad buscan directamente médicos o proveedores.
2.La importancia de una buena estrategia en marketing de salud
Las tres cuartas partes de los pacientes utilizan motores de búsqueda antes de pedir una cita con un médico que no han visitado antes. Por ello, es conveniente que un buen plan de marketing de salud incluya el desarrollo de un sitio web centrado en conversiones, publicidad online (PPC), gestión de reputación médica online, optimización de motores de búsqueda (SEO) y un plan para redes sociales.
3.Hacer un diseño adaptado a móvil que priorice búsquedas locales
Los consumidores utilizan sus smartphones o dispositivos móviles para respuestas inmediatas (casi en tiempo real). Los sitios web deben detectar instantáneamente el tipo de dispositivo. Además, la gente quiere encontrar respuestas a sus necesidades geográficamente cercanas y convenientes.
4.Ofrece una experiencia excepcional al paciente
La experiencia y satisfacción del paciente es lo que hace que tus servicios sean extraordinarios y conviertan al paciente en un prescriptor de tu servicio. Esto inspira las calificaciones, referencias y recomendaciones positivas de médicos y la repetición de visitas futuras. Lo “extraordinario” es lo que hace que las personas se sientan especiales y quieran compartir proactivamente su experiencia con los demás. Esto también puede ser una herramienta a utilizar en el marketing de salud.
5.No temas hacer cosas nuevas fuera de lo convencional
Los proveedores de servicios y productos en el sector sanitario que logran romper las barreras tradicionales de servicio al paciente emergen como líderes: consultas online, servicios en tiempo real, apps de atención al paciente, estrategias en redes sociales,… Hay un gran número de posibilidades dentro del marketing de salud para hacernos más visibles, mejorar la percepción de nuestros pacientes y diferenciarnos.
En Visible Comunicación podemos ayudarte a implementar una estrategia para diferenciarte de tu competencia y posicionarte como centro o clínica de referencia en tu sector. ¿Quieres saber cómo? Llámanos y analizaremos tu caso.
