En este artículo, vamos a explicar la importancia de la fidelización de clientes en el sector sanitario canario y presentamos algunas estrategias clave para lograrlo. Nos centraremos en ejemplos prácticos de técnicas de fidelización que las clínicas médicas pueden implementar para fortalecer las relaciones con sus pacientes y aumentar su rentabilidad.
1. Tarjeta de fidelización con descuentos:
- Descripción: Implementar un programa de fidelización con una tarjeta física o digital que ofrece descuentos en consultas, tratamientos o productos a los pacientes que acumulan puntos por cada visita a la clínica.
- Ejemplo: Por cada consulta, el paciente acumula 1 punto. Al acumular 10 puntos, recibe un 10% de descuento en su próxima consulta. Al acumular 20 puntos, recibe un 20% de descuento, y así sucesivamente.
- Ventajas: Incentiva las visitas recurrentes, aumenta la rentabilidad y genera una sensación de exclusividad en los pacientes.
2. Descuentos progresivos a clientes reincidentes:
- Descripción: Ofrecer descuentos progresivos en función del número de visitas o tratamientos realizados por el paciente.
- Ejemplo: La primera consulta tiene un precio de 100€. La segunda consulta tiene un 5% de descuento, la tercera un 10%, la cuarta un 15%, y así sucesivamente.
- Ventajas: Fideliza a los pacientes a largo plazo, los motiva a realizar más tratamientos y aumenta el valor de vida del cliente.
3. Programas de referidos:
- Descripción: Recompensar a los pacientes que recomiendan la clínica a sus familiares y amigos.
- Ejemplo: Por cada paciente referido que acude a la clínica por primera vez, el paciente que lo refirió recibe un descuento en su próxima consulta o un obsequio.
- Ventajas: Amplía la base de pacientes de la clínica de forma gratuita, aprovecha el poder del «boca a boca» y genera confianza en la clínica.
4. Paquetes de tratamientos con descuentos:
- Descripción: Ofrecer paquetes de tratamientos con precios reducidos para incentivar la compra de múltiples procedimientos. Así fomentamos la venta cruzada e incrementamos el ticket medio.
- Ejemplo: Un paquete de limpieza facial, exfoliación e hidratación puede tener un 20% de descuento si se adquiere junto con una consulta dermatológica.
- Ventajas: Aumenta la rentabilidad por paciente, incentiva la venta cruzada de servicios y facilita la toma de decisiones del paciente.
5. Eventos y promociones especiales:
- Descripción: Organizar eventos gratuitos o con descuentos para pacientes fidelizados, como talleres educativos, jornadas de salud o días de descuentos especiales.
- Ejemplo: Un taller gratuito sobre el cuidado de la piel grasa para pacientes que han recibido tratamientos para el acné.
- Ventajas: Fortalece la relación con los pacientes, genera un ambiente comunitario y aumenta la visibilidad de la clínica.
6. Programas de mantenimiento y seguimiento:
- Descripción: Ofrecer programas de mantenimiento y seguimiento personalizados para pacientes con enfermedades crónicas o que requieren atención regular.
- Ejemplo: Un programa de seguimiento para pacientes con diabetes que incluye consultas periódicas, análisis de laboratorio y educación diabetológica.
- Ventajas: Mejora la calidad de vida de los pacientes, aumenta la satisfacción del cliente y reduce los costos a largo plazo por complicaciones.
7. Beneficios adicionales y programas de fidelización VIP:
- Descripción: Ofrecer beneficios adicionales a los pacientes más fidelizados, como acceso a servicios exclusivos, descuentos especiales en productos o servicios complementarios, o invitaciones a eventos VIP.
- Ejemplo: Un programa VIP que incluye acceso a un dermatólogo exclusivo, descuentos en productos cosméticos y acceso gratuito a eventos de belleza.
- Ventajas: Diferencia a la clínica de la competencia, aumenta la lealtad de los pacientes más valiosos y genera un sentimiento de exclusividad.
Recuerda:
- Adaptar las técnicas de fidelización a las necesidades y características específicas de cada clínica.
- Combinar diferentes técnicas para crear un programa de fidelización completo y atractivo.
- Comunicar claramente los beneficios del programa de fidelización a los pacientes.
- Medir y analizar los resultados del programa de fidelización para evaluar su eficacia.
¡Al implementar estas técnicas de fidelización de forma creativa y estratégica, las clínicas médicas canarias pueden fortalecer las relaciones con sus pacientes, aumentar su rentabilidad y convertirse en líderes en su campo!
