La era digital ha transformado radicalmente el mundo del marketing, especialmente en el ámbito sanitario. Sin embargo, la Clínica Sanar*, una institución médica fundada en 1985, se aferró a métodos tradicionales, rechazando innovaciones como los vídeos en redes sociales y otras herramientas digitales, en un enfoque conservador marcado por la resistencia al cambio.
Una resistencia arraigada en principios anticuados
Dirigida por un equipo de médicos de renombre, la Clínica Sanar consideraba los vídeos de antes y después como poco éticos y manipuladores, viendo las redes sociales como plataformas frívolas y poco confiables. El Dr. Álvarez, director de la clínica, defendía su postura argumentando que su reputación se basaba en décadas de experiencia y resultados, no en la cantidad de seguidores en Instagram.
Resultados desfavorables y una táctica temporal
Pese a su reputación, entre 2017 y 2020, la clínica experimentó una caída del 40% en nuevos pacientes y un 35% en procedimientos repetidos, enfrentándose a una creciente competencia y a los efectos de la pandemia. En un esfuerzo por darle la vuelta a esta tendencia, contrataron a un periodista con fuertes vínculos mediáticos, obteniendo una cobertura considerable y un aumento temporal del 25% en nuevos pacientes.
El declive inevitable de una estrategia no sostenible
Sin embargo, esta táctica de favores mediáticos resultó ser insostenible. A medida que las apariciones mediáticas se espaciaron, la clínica perdió visibilidad y, a pesar de invertir en apariciones pagadas, los resultados no se tradujeron en un aumento de pacientes ni de facturación. La Clínica Sanar cerró sus puertas en 2021, manteniendo la postura de que su fracaso se debió a factores externos y no a su falta de estrategia digital.
Lecciones aprendidas: la importancia de una estrategia digital coherente
Este caso destaca la importancia de adaptarse a las nuevas tecnologías de marketing digital. La transformación digital en el sector sanitario no es una moda pasajera, sino una necesidad imperativa. Las estrategias de marketing online, incluyendo la creación de contenido auténtico y ético en plataformas digitales, son cruciales para conectar con un público más amplio, y expandir así las oportunidades de negocio.
Conclusión: en sintonía con la evolución digital
La historia de la Clínica Sanar sirve de advertencia para el sector sanitario. La adaptación a las nuevas formas de comunicación y marketing digital es esencial para prosperar en el actual panorama sanitario. La combinación de experiencia, ética profesional y estrategias digitales efectivas es la clave para el éxito y la sostenibilidad.
*Hemos modificado el nombre de la clínica para mantener su anonimato.
